为了规范信访工作，倾听群众意见和建议，密切干群关系，进一步密切党群关系，维护学院信访秩序，根据《信访条例》，制定机械工程学院信访制度。

一、加强领导

学院成立信访工作协调小组，隶属党委直接领导，遇到重大、复杂、疑难的信访事项适时召开会议进行研究讨论。坚持按照“分级负责、归口管理”的原则处理信访事务，学院办公室具体负责日常信访工作。

学院各单位（中心、研究院、系）的党政负责人是本单位信访工作的主体责任人，信访工作纳入年终考核和评优的范围。

二、规范工作行为

办公室人员应认真接待师生的来电、来信、来访，并作好详细记录，处理意见要直接答复来访人员；确需领导接待的应及时请示有关领导，做出妥善安排，协助做好接待工作。

信访人反映情况应按照分级受理的原则，逐级进行。多人反映共同意见的，一般应采用书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应推选不超过5人的代表参加，且应到学院指定的接待场所。

信访人应遵守国家法律、法规和学校的规章制度，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

对超出正常信访范围、无理纠缠取闹、有意制造事端、有可能造成不良影响的来访人员，进行严厉的批评教育，必要时交学校保卫部门处理。

三、严格工作程序

信访事件处理坚持条线工作“谁分管、谁负责”的原则，条线领导无法处理的应报学院党政主要负责人，集体研究确定处理意见。

信访事项应自受理之日起30日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人；情况复杂的办结时限可适当延长，并告知信访人理由，但延长期限不得超过20日。

信访人对信访事项处理意见不服的，可向学院申请复查。复查工作应在收到复查申请之日起30日完成并作出复查答复。经复查确认处理正确的信访事项，应对信访人做好疏导教育工作。信访人如对学院复查意见不服，可以向上一级信访机构提出复核请求。

四、规范卷宗管理

学院办公室要按照信访事项办理程序，规范信访工作流程，诉求件、领导批示件、答复意见书及相关证明等卷宗材料应存档保存。

五、本管规定自公布之日起正式执行，具体由机械工程学院负责解释。

机械工程学院党委

                                       2017年12月14日